Política de privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Casa Guzman, operada por Hoopai LTD, administra este sitio web — www.casa-guzman.com — y todos los servicios, herramientas y productos relacionados (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.

Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Hoopai LTD es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

01 — Información personal que recopilamos
Recopilamos información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted. Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios y dónde viva, esto puede incluir:

Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
Datos del pedido: artículos comprados, historial de transacciones, confirmación de pago, devoluciones y reembolsos.
Datos de la cuenta: preferencias de la cuenta, direcciones guardadas, preferencias de marketing.
Comunicaciones: mensajes intercambiados con nuestro equipo de atención al cliente.
Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, comportamiento de navegación, recopilados a través de cookies y tecnologías similares.

No recopilamos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago; los pagos son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos (véase la Sección 04).

02 — Cómo recopilamos información

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a nuestras comunicaciones o se pone en contacto con nosotros.
Automáticamente, a través de su dispositivo al usar los Servicios, mediante cookies y herramientas de análisis.
Los proveedores de servicios (pago, envío, análisis y socios de marketing enumerados en la Sección 04) pueden compartir información con nosotros según sea necesario para prestar los Servicios.

03 — Cómo utilizamos la información y bases legales
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y, en su caso, el UK GDPR y la Data Protection Act 2018 del Reino Unido, tratamos su información personal sobre las siguientes bases legales:

Cumplimiento del contrato: procesar y entregar sus pedidos, gestionar pagos y devoluciones, y brindar soporte al cliente.

Interés legítimo: detectar y prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros Servicios, realizar análisis básicos para mejorar el sitio web y personalizar las recomendaciones de productos.

Consentimiento: para enviarle comunicaciones de marketing (boletines informativos por correo electrónico, actualizaciones promocionales) y para instalar cookies no esenciales en su dispositivo. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Obligación legal: conservar los registros transaccionales y contables según lo exigen las leyes del Reino Unido, y responder a las solicitudes legítimas de las autoridades públicas.

04 — Intercambio de información
Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Nuestros encargados del tratamiento son:

Shopify Inc. (Canadá/Irlanda) — plataforma de comercio electrónico, alojamiento web, gestión de pedidos
Shopify Payments / Stripe — procesamiento de pagos
Klaviyo (Estados Unidos) — marketing por correo electrónico y comunicación con el cliente
Triple Whale — análisis y medición del rendimiento
Socios logísticos y de envío — gestión y entrega de pedidos (DHL, DPD, FedEx, servicios postales locales)
Proveedor de consentimiento de cookies — gestión de sus preferencias de cookies
Autoridades legales y gubernamentales — cuando así lo exija la ley

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido. Cuando se transfieren datos personales fuera de estas regiones, nos basamos en garantías reconocidas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, el International Data Transfer Addendum del Reino Unido, o las decisiones de adecuación aplicables, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente.

05 — Marketing y preferencias
Solo recibirás comunicaciones de marketing por correo electrónico si has dado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace que encontrarás al final de cada correo electrónico de marketing o contactándonos directamente.
La opción de no recibir comunicaciones de marketing no afecta a los correos electrónicos transaccionales esenciales relacionados con sus pedidos, devoluciones o cuenta.

06 — Cookies y análisis
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web, el análisis del rendimiento y la entrega de contenido relevante. Las cookies se dividen en tres categorías:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web (pago, carrito, seguridad). No se pueden desactivar.
Cookies analíticas: se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio, mediante herramientas como Triple Whale. Se instalan únicamente con su consentimiento.
Cookies de marketing: se utilizan para ofrecer publicidad personalizada y medir el rendimiento de las campañas. Se instalan únicamente con su consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de tu navegador.

07 — Retención de datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley:

Datos de pedidos y transacciones: se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable del Reino Unido (generalmente 6 años).
Datos de la cuenta: se conservan hasta que usted solicite la eliminación de la cuenta o después de 3 años de inactividad de la misma.
Datos de marketing: se conservarán hasta que usted se dé de baja o solicite su eliminación.
Datos de las cookies: se conservan según la duración de cada cookie, tal como se detalla en nuestro banner de cookies.
Comunicaciones de atención al cliente: se conservan hasta 3 años después de la última interacción.

08 — Seguridad
Hoopai LTD implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo el cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso restringidos y alojamiento seguro a través de la infraestructura de Shopify que cumple con la normativa PCI-DSS.
Sin embargo, ningún sistema en línea es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

09 — Sus derechos
Si resides en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
Corregir los datos inexactos o incompletos.
Eliminar tus datos personales (derecho al olvido).
Restringir u oponerse a actividades de procesamiento específicas.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Retirar su consentimiento en cualquier momento para fines de marketing o procesamiento no esencial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de hello@casa-guzman.com. Es posible que le solicitemos la verificación de su identidad antes de procesar su solicitud y le responderemos en un plazo de 30 días.

Autoridades de supervisión

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos:

Clientes del Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk
Clientes de la UE/EEE: su autoridad nacional de protección de datos.

10 — Datos de los niños
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos información personal de menores de 16 años de forma intencionada.
Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en hello@casa-guzman.com y la eliminaremos de inmediato.

11 — Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" revisada. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando así lo exija la ley.

12 — Información de contacto y de la empresa

Hoopai LTD
27 Old Gloucester Street
Londres, WC1N 3AX
Reino Unido

Correo electrónico: hello@casa-guzman.com

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.

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