Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Casa Guzman, la integridad y la calidad de nuestros productos son fundamentales para todo lo que hacemos. Esta política se aplica a todos los pedidos a nivel mundial y explica cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos.

01 — Plazo de devolución de 30 días
Todos los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con los requisitos de estado que se detallan a continuación.
El plazo de devolución comienza el día en que el servicio de mensajería confirma la entrega del envío. Los retrasos o los intentos de entrega fallidos por parte del servicio de mensajería no amplían el plazo de devolución.

Derechos estatutarios de la UE

Los clientes de la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: disponen de 14 días desde la recepción del producto para notificarnos su decisión de desistimiento y de otros 14 días para devolverlo tras dicha notificación. Nuestro plazo de devolución comercial de 30 días se ofrece adicionalmente a estos derechos legales y no los limita.

02 — Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución aprobada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Todas las etiquetas, rótulos y el embalaje original deben estar completamente intactos.
El artículo debe estar libre de manchas, olores, fragancias, desodorantes, cabellos o cualquier rastro de uso.
Debe incluirse el número de pedido original y el comprobante de compra.
Se debe solicitar autorización de devolución previa antes del envío (véase la Sección 06).

Todos los artículos devueltos se someten a una inspección de calidad a su llegada. Los artículos que no cumplan con estas condiciones serán rechazados y podrán ser devueltos al cliente a su cargo.
Casa Guzman se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que muestre signos de uso, alteración, intentos de limpieza o envío de devolución no autorizado.

03 — Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Daños durante el transporte a la llegada

Si su paquete llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros en hello@casa-guzman.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:

Su número de pedido
Fotografías claras del artículo y del embalaje.

Este plazo nos permite presentar una reclamación ante la compañía de transporte. Una vez verificada, Casa Guzman, a su discreción, ofrecerá un reemplazo o un reembolso y cubrirá los gastos de envío de devolución razonables.

Defectos de fabricación

Los defectos de fabricación detectados tras la entrega están cubiertos por la garantía legal vigente en su país de residencia: dos años para los consumidores de la Unión Europea. Póngase en contacto con nosotros, envíenos fotos y su número de pedido, y resolveremos el problema conforme a la legislación aplicable.

Artículo incorrecto recibido

Si recibe un producto que no coincide con su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías como prueba. Gestionaremos el reemplazo y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

04 — Costos de envío de devolución

A menos que se confirme que un artículo es defectuoso, está dañado durante el transporte o es incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones deben enviarse con el flete pagado y con información de seguimiento.
Los paquetes enviados a portes debidos o con derechos de aduana impagados serán rechazados.
En el caso de devoluciones fuera de la UE, todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de despacho de aduanas y cargos relacionados seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento y seguro. Hasta que Casa Guzman reciba y confirme la recepción del paquete devuelto, la responsabilidad recae sobre el cliente.

05 — Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan y se abonan al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la llegada del artículo devuelto a nuestro almacén y su superación del control de calidad. Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.

¿Qué se reembolsa?

Para los clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento legal: se reembolsará el precio del producto y el coste original del envío estándar. Los gastos adicionales por envío premium o exprés no son reembolsables.
Para todas las demás devoluciones aprobadas (defectos, artículos incorrectos, devoluciones por cortesía, devoluciones fuera de la UE): se reembolsa el precio del producto. Los gastos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las comisiones por procesamiento de pagos no son reembolsables.

Notas adicionales

No se realizarán reembolsos por devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
Casa Guzman se reserva el derecho de aplicar un reembolso parcial o emitir un crédito en tienda en casos de incumplimiento parcial de las condiciones de devolución.
Las devoluciones repetidas o excesivas pueden dar lugar a la denegación de futuras solicitudes de devolución a discreción de Casa Guzman.

06 — Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito. Esto nos permite confirmar que cumple con los requisitos, enviarle la dirección de devolución correcta y procesar su reembolso de manera eficiente.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a hello@casa-guzman.com con la siguiente información:

Su número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías de apoyo, si procede.

Si se aprueba su solicitud, recibirá una confirmación por escrito e instrucciones detalladas para la devolución. Las devoluciones aprobadas deberán enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la autorización.
Las devoluciones enviadas sin autorización, a una dirección incorrecta o fuera del plazo establecido serán rechazadas.

07 — Dirección de devolución
Una vez aprobada su devolución, los artículos deben enviarse a nuestro centro de devoluciones centralizado:

Casa Guzman
19712770755
Ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong
Distrito de Nansha, subdistrito de Nansha
Título honorífico de Lingnan Xinghe
China

(sin cambios — pendiente de confirmación, ver nota arriba)

Importante

Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito a través de hello@casa-guzman.com. Las devoluciones no autorizadas enviadas a esta dirección sin autorización no serán aceptadas, no se reembolsarán y no se devolverán al remitente. Solicite siempre la autorización de devolución antes de realizar el envío.

08 — Intercambios
Casa Guzman no ofrece cambios directos. Si desea recibir una talla, color o producto diferente, realice un nuevo pedido por separado y devuelva el artículo original siguiendo el procedimiento habitual.
La disponibilidad no está garantizada y los artículos no se pueden reservar.

09 — Notas importantes

Cada pedido requiere una autorización de devolución independiente.
Solo se podrán combinar varias devoluciones aprobadas con autorización previa por escrito.
No se aceptarán devoluciones a las que les falten etiquetas, embalaje o accesorios.
Cualquier paquete devuelto sin autorización, con tarifas impagas, a una dirección incorrecta o fuera del plazo aprobado será rechazado y devuelto a cargo del cliente.

10 — Información de contacto y de la empresa

Hoopai LTD
27 Old Gloucester Street
Londres, WC1N 3AX
Reino Unido

Correo electrónico: hello@casa-guzman.com

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.

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