Política de envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Casa Guzman, nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega fiable y transparente para que sepa exactamente cuándo recibirá su pedido, independientemente de en qué parte del mundo se encuentre.

Casa Guzman realiza envíos internacionales desde un centro logístico centralizado. Dado que cada pedido se despacha desde nuestro almacén internacional, el tiempo total de entrega incluye tanto el procesamiento como el tránsito internacional. Le informamos de estos plazos con total transparencia para que pueda planificar con seguridad.

01 — Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El proceso incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el embalaje.
Durante los períodos de mayor demanda o promociones, el procesamiento puede demorar más.
Los tiempos de procesamiento son orientativos e independientes de los tiempos de tránsito del transportista.
El envío exprés o premium solo afecta al tiempo de tránsito y no acorta el período de procesamiento.

02 — Tiempo de envío (tránsito)

Los plazos de entrega varían según el destino y el servicio. Los tiempos de tránsito estimados se muestran al finalizar la compra y son orientativos, no constituyen una garantía contractual.

Rangos de entrega típicos

Europa: 5-9 días laborables
América del Norte: 7-12 días hábiles
Asia y Oceanía: 8-15 días hábiles
Resto del mundo: 10-18 días hábiles

El plazo total de entrega, incluido el procesamiento, suele ser de 6 a 21 días hábiles, dependiendo del destino y del nivel de servicio.

Los envíos son gestionados por socios logísticos de confianza como DHL, DPD, FedEx y los servicios postales locales. Las inspecciones aduaneras, la capacidad de la empresa de mensajería, el volumen de envíos estacional o factores regionales pueden prolongar los tiempos de tránsito y están fuera de nuestro control. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse, e incluso más durante los periodos de mayor demanda.

03 — Tiempo total de entrega
El tiempo total de entrega es igual al tiempo de procesamiento más el tiempo de envío.
El plazo total estimado suele ser de 6 a 21 días hábiles a partir de la fecha de compra, dependiendo del destino, el nivel de servicio, la carga de trabajo de la aduana y la disponibilidad de la red logística.
El plazo de entrega puede exceder este rango en determinadas regiones o durante los períodos de mayor demanda estacional.
Todos los plazos se proporcionan a título orientativo y no están garantizados.
Los tiempos de tránsito prolongados no constituyen motivo de cancelación ni de reembolso mientras el paquete esté en tránsito.

04 — Costos de envío, aranceles e impuestos
Los pedidos que superen el umbral de envío gratuito que se muestra al finalizar la compra se benefician del envío estándar gratuito.
Para pedidos inferiores al umbral, se aplican las tarifas de envío estándar, que se calculan automáticamente en función del destino.
El envío premium está disponible en regiones seleccionadas por un costo adicional y puede reducir el tiempo de tránsito hasta en 5 días hábiles. La disponibilidad y el ahorro de tiempo real dependen de la ruta y del proceso aduanero, por lo que no se pueden garantizar.
Los gastos de envío y las tarifas de envío premium se pagan al finalizar la compra y no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, incluso en casos de retraso por parte del servicio de mensajería o retención aduanera.

Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación (incluido el IVA, según el país de destino), gastos de gestión o tasas locales cobradas por la empresa de transporte o la autoridad aduanera correspondiente en el momento de la entrega. Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están cubiertos por Casa Guzman.

Le recomendamos consultar con la aduana de su país antes de realizar su pedido si desea conocer los costes estimados que podrían aplicarse.

05 — Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
El seguimiento se activa una vez que la empresa de transporte completa el primer escaneo.
Puede realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra página de seguimiento o directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

06 — Retrasos y excepciones
Si bien hacemos todo lo posible por entregar los pedidos dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos causados por controles aduaneros, capacidad de la empresa de mensajería, huelgas postales, condiciones climáticas adversas u otros eventos externos.
Dichos retrasos no constituyen motivo de cancelación ni de reembolso mientras el paquete esté en tránsito.
Casa Guzman no se hace responsable de los costes o pérdidas derivados de retrasos de terceros, inspecciones aduaneras o manipulación por parte de la empresa transportista.
Una vez que un pedido entra en procesamiento, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones ni cambios de dirección. Los derechos legales de desistimiento no se ven afectados; consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

07 — Direcciones incorrectas o incompletas
Por favor, asegúrese de que todos los datos de entrega sean completos y correctos al realizar su pedido.
No se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que se ha enviado un pedido.
Si nos ponemos en contacto con usted en relación con datos de entrega faltantes o incompletos (incluido un número de teléfono necesario para el envío asegurado en ciertos países) y no recibimos respuesta dentro de los 14 días naturales posteriores a nuestro primer correo electrónico, el pedido quedará en espera de la respuesta del cliente.
Si no se recibe respuesta posteriormente, las opciones de reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Durante el período de espera, su pedido permanecerá en pausa hasta que se proporcione la información requerida.
Si el servicio de mensajería no puede realizar la entrega debido a datos incompletos o incorrectos, el retraso, la devolución o la pérdida resultantes serán responsabilidad del cliente.

08 — Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega a través de hello@casa-guzman.com, incluyendo fotos claras del artículo y del embalaje.
Las reclamaciones por pérdida durante el transporte requieren pruebas de seguimiento por parte de la empresa transportista.
Transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de envío original, nuestro equipo de logística realizará una revisión interna con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida del paquete transcurrido este plazo, gestionaremos un envío de reemplazo como gesto de buena voluntad.
Casa Guzman no se hace responsable de los daños que se produzcan después de la entrega ni de las devoluciones que se pierdan durante el transporte sin número de seguimiento.

09 — Información de contacto y de la empresa

Hoopai LTD
27 Old Gloucester Street
Londres, WC1N 3AX
Reino Unido

Correo electrónico: hello@casa-guzman.com

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.